АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 августа 2023 г. в„– 802

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ
ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

На основании Федерального закона от 02.05.2006 в„– 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Устава Березовского городского округа, администрация Березовского городского округа постановляет:

1. Утвердить Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Березовского городского округа согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации Березовского городского округа от 09.02.2018 в„– 85 "Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан в администрации Березовского городского округа".
3. И.о. начальника организационного отдела администрации Березовского городского округа Черных Г.В. обеспечить опубликование настоящего постановления в сетевом издании "Вестник Березовского городского округа Кемеровской области".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Березовского городского округа - руководителя аппарата Максимову А.С.
5. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава Березовского
городского округа
С.А.ЩЕГЕРБАЕВА





Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 3 августа 2023 г. в„– 802

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок организации рассмотрения обращений граждан в администрации Березовского городского округа, который распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением администрацией Березовского городского округа, структурными подразделениями и отраслевыми (функциональными) органами администрации Березовского городского округа, должностными лицами обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.
Рассмотрение обращений и проведение личного приема граждан в администрации Березовского городского округа осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 в„– 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), Уставом Березовского городского округа, настоящим Положением.
1.2. В администрации Березовского городского округа в пределах компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в устной, письменной и электронной форме, обращения поступившие на личном приеме граждан, по прямой телефонной линии, в ходе "прямых эфиров" (далее - обращения).
1.3. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений, поступивших от граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в адрес главы Березовского городского округа, заместителей главы Березовского городского округа, администрации Березовского городского округа, осуществляет организационный отдел администрации Березовского городского округа (далее - организационный отдел).
1.4. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений граждан, поступивших непосредственно в отраслевые (функциональные) органы администрации Березовского городского округа с правами юридического лица, структурные подразделения администрации Березовского городского округа и в адрес их руководителей, осуществляется их руководителем или назначенные им ответственными работниками соответствующего органа, структурного подразделения.
1.5. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на руководителей структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации Березовского городского округа и должностных лиц.

2. Регистрация обращений

2.1. Обращение, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в организационный отдел администрации Березовского городского округа. Обращение, поступившее в отраслевой (функциональный) орган с правом юридического лица, поступившее в структурное подразделение администрации Березовского городского округа также подлежит регистрации в течение трех дней.
В случае поступления обращения, в том числе и в форме электронного документа, в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация обращения производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.2. Письменное обращение поступает по почте, а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем.
2.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Березовского городского округа, то в течение семи дней со дня регистрации, обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение (далее - заявитель), о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части п. 4 ст. 11 Федерального закона.
Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные сроки осуществляет организационный отдел, если им было зарегистрировано указанное обращение.
Письмо, по переадресации обращения, может подписывать заместитель главы Березовского городского округа - руководитель аппарата.
Переадресацию обращения, поступившего в отраслевые (функциональные) органы с правами юридического лица, осуществляет соответствующий орган.
В случае необходимости, должностное лицо имеет право запрашивать в указанных органах или у должностного лица, куда было перенаправлено обращение, информацию о результатах рассмотрения обращения.
2.4. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Сообщение заявителю готовит уполномоченное лицо того органа, куда поступило обращение.
2.5. В случае, если решение поставленных в обращение вопросов относиться к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации в отделе направляется в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
2.6. Запрещается направлять обращение на рассмотрение должностным лицам, решение или действие (бездействие) которого обжалуется. В случае если невозможно направление жалобы на рассмотрение должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.
2.7. Если при ознакомлении содержания обращения в заявлении заявителя указано несколько вопросов, то каждый из них направляется по компетенции рассмотрения в соответствующее структурное подразделение.
2.8. Обращения, поступившее в адрес главы Березовского городского округа и его заместителей, регистрируются в организационном отделе округа в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R) и на заявлении (в правом нижнем углу) ставится штамп о дате регистрации.
В случае, если при приеме письменного обращения непосредственно от гражданина поступает просьба сделать отметку, на копии обращения ставится штамп с датой поступления обращения в организационный отдел.
2.9. На каждое обращение в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R) заполняется карточка, которая содержит следующую информацию:
фамилия, имя, отчество, почтовый адрес;
социальный статус;
дата регистрации;
регистрационный номер;
тип обращения;
откуда поступило обращение;
код вопроса;
краткое содержание вопроса;
адресат;
способ и результат рассмотрения;
контрольный срок обращения.
Вся информация по рассмотрению обращения указывается в электронной карточке. Карточки обращений за текущий и предыдущий год хранятся в организационном отделе.
2.10. Обращение, направленное в адрес руководителя отраслевого (функционального) органа с правом юридического лица регистрируется в данном органе.
Обращение, направленное в структурное подразделение администрации городского округа или в адрес руководителя структурного подразделения администрации Березовского городского округа регистрируется в соответствующем структурном подразделении администрации Березовского городского округа.
Порядок регистрации устанавливается в отраслевом (функциональном) органе с правом юридического лица, в соответствующем структурном подразделении администрации Березовского городского округа.
2.11. При регистрации, обращение проверяется на повторность, при необходимости, предыдущая информация прикладывается к вновь поступившему обращению.
2.12. Обращение, поступившее в форме электронного документа через официальный сайт администрации Березовского городского округа, Администрации Правительства Кузбасса и иных структур, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном федеральным законом и настоящим положением.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, может быть указан почтовый адрес. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Обращение регистрируется в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R), вся информация по рассмотрению обращения указывается в электронной карточке.

3. Организация рассмотрения обращений граждан

3.1. Обращение, поступившее в адрес главы Березовского городского округа, после регистрации, рассматривается главой Березовского городского округа, либо первым заместителем главы Березовского городского округа.
При отсутствии главы Березовского городского округа и первого заместителя главы Березовского городского округа обращения рассматривает заместитель главы Березовского городского округа - руководитель аппарата.
Обращения, поступившие в адрес заместителей главы Березовского городского округа, после регистрации, рассматриваются ими лично.
3.2. Если поручение по рассмотрению обращения дано нескольким должностным лицам и ответственное должностное лицо не выделено, то работу по рассмотрению обращения координирует должностное лицо, указанное в поручении (резолюции) первым.
3.3. Должностное лицо или исполнитель, получивший поручение (резолюцию) по рассмотрению обращения, исполняет его, либо осуществляет подготовку информации или ответа, который должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в нем вопросам.
3.4. При поступлении от одного лица нескольких обращений, дублирующих первичное, они регистрируются, рассматриваются, могут приобщаться к ранее поступившему. На такие обращения готовятся краткие ответы со ссылкой на ответ по предыдущему обращению.
3.5. При рассмотрении обращения администрация Березовского городского округа или должностное лицо:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в необходимых случаях - с участием заявителя;
запрашивает, в том числе и в электронном виде, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания или органов предварительного следствия;
принимает необходимые меры для восстановления и защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона.
3.6. Ответ на обращение может быть подписан главой Березовского городского округа, заместителями главы Березовского городского округа по направлениям.
Ответы с личных и выездных приемов Березовского главы Березовского городского округа, заместителей главы Березовского городского округа подписываются лично главой Березовского городского округа, заместителями главы Березовского городского округа.
3.7. Ответы на обращения, содержащие два и более вопроса, готовит организационный отдел, специалист по работе с обращениями граждан, на основании предоставленной исполнителями информации.
Ответы на обращения, подготовленные в отраслевых (функциональных) органах с правом юридического лица, структурных подразделениях администрации городского округа, подписываются руководителями этих органов и подразделений или уполномоченным руководителем на то лицом.
3.8. После регистрации письменного ответа в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R), делается отметка об исполнении обращения.
3.9. Ответ на обращение, поступившее в ходе проведения личного приема, или письменное обращение гражданину направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В ответе заявителю указывается дата подготовки ответа, номер регистрации, почтовый адрес или электронный адрес, фамилия, имя, отчество заявителя и фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
Ответ заявителю, за подписью главы Березовского городского округа и заместителями главы Березовского городского округа направляется организационным отделом по почтовому адресу, указанному в обращении, при необходимости, в вышестоящие организации.
Ответы на обращения, поступившие в отраслевые (функциональные) органы с правами юридического лица, подписанные их руководителями или уполномоченным на то лицом, направляются данным органом на указанный адрес заявителя.
3.10. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении. Если адрес электронной почты не указан (или указан не верно), ответ направляется по почтовому адресу.
Ответ, предназначенный для отправки по электронной почте, за подписью главы Березовского городского округа и заместителя главы Березовского городского округа, направляется организационным отделом на адрес электронной почты заявителя, при необходимости, в вышестоящие организации;
3.11. На обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы определенного круга лиц, в частности, на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований ч. 2 ст. 6 настоящего Федерального закона на официальной сайте администрации Березовского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3.12. Информацию по обращению или ответ может быть возвращен исполнителю на доработку, если из полученного ответа или информации следует, что вопрос не проработан или ответ не соответствует предъявляемым требованиям.
3.13. Рассмотрение обращения может быть прекращено на основании заявления гражданина, направившего обращение.

4. Порядок работы с отдельными видами обращений

4.1. Письма, запросы, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других государственных и федеральных органов, к которым приложены обращения заявителей, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом и настоящим положением. Ответы подписываются главой Березовского городского округа, первым заместителем главы Березовского городского округа, либо его заместителями (по направлениям) и должны содержать конкретную информацию по всем поставленным вопросам.
4.2. Обращения, поступившие по телефонным линиям, в адрес главы Березовского городского округа и его заместителей, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом и настоящим положением (как обращения, поступившее на личном приеме).
4.3. Обращения, переданные главе Березовского городского округа и его заместителям во время встреч с населением, коллективами, общественностью, телевидения и других средств информации передаются в отдел по работе с обращениями граждан и рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим положением.
4.4. Карточки по телефонным звонкам, поступившим по "телефонным линиям", заполняются специалистами приемных (на основании информации должностного лица) и передаются в организационный отдел специалисту по работе с обращениями граждан для регистрации в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R). Поручение направляется исполнителю для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Исполненные карточки обращения хранятся в организационном отделе администрации Березовского городского округа.
Если в ходе проведения телефонных линий заявителю дано устное разъяснение, в карточке обращения делается пометка, что устно разъяснено. Обращение, поступившее по телефонным линиям и д.р. непосредственно руководителю отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа регистрируются в отраслевых (функциональных) органах.
4.5. В случае, если в обращении не указана фамилия или почтовый адрес, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержится сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном действии обращение направляется в компетентные органы.
4.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования решения суда.
4.7. Обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
4.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившего обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.9. Обращение не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину.
4.10. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
4.11. Заявление, содержащее просьбу о приеме по личным вопросам, рассматривается как письменное обращение. Автору обращения направляется сообщение о порядке записи на личный прием, а обращение списывается в дело как исполненное.
4.12. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводились новые доводы или обстоятельства, глава Березовского городского округа, либо должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О принятом решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
4.13. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с ч. 4 ст. 10 Федерального закона на официальном сайте администрации Березовского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

5. Работа с обращениями, поставленными на контроль

5.1. На контроль в администрации Березовского городского округа и в организационном отделе обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, устранения недостатков в работе администрации Березовского городского округа, получения информации по вопросам, с которыми заявители обращаются неоднократно, а также информации для подготовки информационно-аналитического материала.
5.2. На контроль ставятся обращения, письма, запросы, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Государственной Думы, Аппарата Правительства Российской Федерации, Администрации Правительства Кузбасса и других государственных и федеральных органов, письменные обращения, поступившие в форме электронного документа, а также обращения, принятые на личном приеме главы Березовского городского округа, заместителей главы, поступившие в ходе проведения телефонной линии и т.д. (кроме тех, по которым сразу даны устные разъяснения).
5.3. После подписания ответа заявителю в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R) делается пометка о выполнении обращения. Обращение списывается в дело либо, при необходимости, ставиться на дополнительный контроль.
5.4. Обращение, в ответе которого сообщается о сроках, запланированных в дальнейшем для решения вопроса, ставиться на дополнительный контроль, об этом делается отметка в программе СЭД еЛогика-веб(R). После постановки обращения на дополнительный контроль с исполнителя запрашивается информация о выполнении ранее данных обязательств, при необходимости с заявителем проводится телефонный разговор. На основании предоставленной информации готовится письменный ответ.

6. Сроки рассмотрения обращений

6.1. Обращение, поступившее в администрацию Березовского городского округа, в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в организационном отделе, за исключением случая, указанного в части 1.1 ст. 12 Федерального закона.
6.2. При необходимости (запросы из вышестоящих органов власти, вопросы, требующие оперативного решения для обеспечения жизнедеятельности гражданина и т.д.) могут быть установлены более короткие сроки рассмотрения обращения, но не позднее 30 дней со дня регистрации в организационном отделе. Если последний день срока исполнения обращения приходится на нерабочий день, оно подлежит исполнению в предшествующий ему рабочий день.
Срок рассмотрения обращения, поступившего в отраслевые (функциональные) органы администрации Березовского городского округа с правами юридического лица, в структурное подразделение администрации городского округа исчисляется с даты регистрации в данном органе либо в структурном подразделении.
6.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запросов в другие органы, предусмотренные ч. 2 статьи 10 Федерального закона, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя, направившего обращение.
Для продления срока рассмотрения обращения направляется главе Березовского городского округа или заместителю (по направлению) служебная записка с указанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может быть продлен и предложение об окончательном сроке рассмотрения, по истечении которого заявителю будет дан ответ. Служебную записку и уведомление гражданину, о продлении срока рассмотрения обращения, готовит непосредственный исполнитель обращения, уведомив об этом организационный отдел. По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ.
6.4. По карточкам обращения, направленным в установленном порядке в другие органы или должностным лицам, с участием которых рассматривается обращение, необходимо предоставить информацию не позднее контрольного срока, указанного в карточке обращения, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок их представления.

7. Организация работы по личному приему граждан

7.1. Личный прием граждан (в том числе с выездом на место), в соответствии с графиком приема граждан, проводится главой Березовского городского округа, заместителями главы Березовского городского округа, руководителями отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа, а также уполномоченными на то лицами.
7.2. График личного приема граждан руководителями подписывается главой Березовского городского округа. Информация о графике приемов размещается на официальном сайте администрации Березовского городского округа в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационном стенде.
7.3. По решению главы Березовского городского округа, заместителей главы Березовского городского округа и руководителей отраслевых (функциональных) органов администрации Березовского городского округа, а также уполномоченных лиц, в личном приеме могут участвовать начальники отделов, специалисты служб.
7.4. В случае отсутствия в день приема главы Березовского городского округа, по его поручению, прием могут проводить его заместители.
В случае отсутствия заместителя главы Березовского округа, в день приема, личный прием граждан может проводить уполномоченное им на это лицо.
7.5. Предварительная запись на прием к главе Березовского городского округа ведется в организационном отделе по желанию заявителя, при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Если вопрос, с которым обращается гражданин, не входит в компетенцию администрации Березовского городского округа или должностного лица, ему даются разъяснения о том, куда следует обратиться для его решения.
При записи на личный прием у заявителя уточняется причины его обращения и существо вопроса.
В исключительных случаях, запись к главе Березовского городского округа может быть произведена по телефону, с условием предоставления документа, удостоверяющей личность гражданином перед личным приемом.
7.6. Организационно-техническое обеспечение личного приема главы городского округа осуществляет организационный отдел.
7.7. Личный прием заместителей главы Березовского городского округа осуществляется в порядке очередности по мере прибытия заявителей.
7.8. Правом на первоочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:
ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;
ветераны и инвалиды боевых действий;
инвалиды I и II групп и их законные представители;
дети-инвалиды и их законные представители;
отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.9. Личный прием граждан осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
7.10. Устные обращения регистрируются в день проведения приема. Содержание устного обращения заносится в карточку обращения в электронной программе СЭД еЛогика-веб(R). Карточки на личный прием главы Березовского городского округа оформляются организационным отделом, специалистом по работе с обращениями граждан. Карточки на личный прием заместителей главы Березовского городского округа оформляются в приемной данного заместителя.
7.11. В ходе личного приема в карточку заносится результат рассмотрения обращения либо поручение (резолюцию), проводившего личный прием, с поручением исполнителю.
7.12. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства являющимися очевидными и не требуют дополнительных проверок, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке обращения.
7.13. Если факты и обстоятельства, изложенные заявителем в ходе личного приема, требуют дополнительной проверки или на решение вопроса требуется дополнительное время, в карточке обращения выдается поручение исполнителю для дальнейшего рассмотрения вопроса. После проведения дополнительных мероприятий, касающихся рассмотрения обращения, заявителю дается письменный ответ. Ответ заявителю может подписывать глава Березовского городского округа, заместители главы, должностное лицо, в адрес которого поступило обращение.
7.14. Если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7.15. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема прикладывается к карточке приема заявителя, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом и настоящим положением.
7.16. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее неоднократно были даны ответы и разъяснения по существу поставленных вопросов.
7.17. Гражданину может быть отказано в проведении личного приема в случае, если:
у гражданина отсутствует документ, удостоверяющий его личность;
гражданин имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения либо находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.
В случае грубого, агрессивного поведения заявителя личный прием может быть прекращен, при необходимости может быть вызван сотрудник охраны.
7.18. В целях реализации поручения Президента Российской Федерации от 26.04.2013 в„– Пр-936 "О ежегодном проведении в День Конституции Российской Федерации общероссийского дня приема граждан" глава Березовского городского округа проводит личный прием граждан и определят уполномоченных лиц на его проведение в ходе общероссийского дня приема граждан.
7.19. Порядок проведения личных приемов граждан самостоятельно устанавливается в отраслевом (функциональном) органе с правом юридического лица, в соответствующем структурном подразделении администрации Березовского городского округа.

8. Аналитическая и информационно-справочная работа

8.1. С целью совершенствования работы с обращениями граждан, устранения причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения населения в администрации Березовского городского округа проводится анализ и обобщение поступивших от населения предложений, заявлений, жалоб.
8.2. Информационно-аналитический, статистический материал о количестве и характере вопросов, содержащихся в обращениях, а также справки, информационный материал об исполнительской дисциплине по итогам работы с обращениями граждан за квартал, полугодие и годовой (в том числе в АПК), а также по мере необходимости, готовится для главы городского Березовского округа и его заместителей в организационном отделе, специалистом по работе с обращениями граждан.
8.3. Обобщенная информация о результатах работы с обращениями граждан публикуются на официальном сайте администрации Березовского городского округа в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет".
8.4. Специалист организационного отдела администрации Березовского городского округа в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 в„– 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций" ежемесячно до 2-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, на дату последнего дня месяца отчетного периода представляют в закрытой части информационного ресурса в сети "Интернет" (далее - портал ССТУ.РФ) отчет о результатах рассмотрения вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, и принятых по ним мерах.

9. Контроль за исполнением порядка рассмотрения обращений

9.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим порядком, возлагается на заместителя главы Березовского городского округа - руководителя аппарата. Ответственность за соблюдение настоящего положения возлагается на заместителя главы Березовского городского округа - руководителя аппарата.
9.2. Оценка полноты и качества рассмотрения обращений осуществляется при проверке представленных ответов на соответствие:
своевременности рассмотрения обращения;
всесторонности рассмотрения обращения;
объективности рассмотрения обращения;
правовой обоснованности принятых по результатам рассмотрения обращения решений.
9.3. В рамках текущего контроля специалист организационного отдела проводит мониторинг сроков исполнения поручений по обращениям, в упреждающем режиме направляет исполнителям напоминания по поручениям, срок рассмотрения которых истекает. При выявлении обращений, срок рассмотрения которых уже истек, информирует заместителя главы Березовского городского округа - руководителя аппарата о нарушении исполнительской дисциплины.
9.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения настоящего порядка включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, принятие решений.

10. Ответственность за нарушение настоящего порядка

10.1. Организационный отдел несет ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений. Проводит работу по соблюдению установленного законом срока рассмотрения обращений.
10.2. Должностные лица администрации Березовского городского округа несут ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, всестороннее и объективное рассмотрение обращения, компетентность подписываемого ответа.
10.3. Непосредственные исполнители, назначенные должностным лицом для подготовки ответа на обращение, несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, всестороннее и объективное рассмотрение обращения, за полноту ответа по всем поставленным вопросам.
10.4. Ответственность за организацию рассмотрения обращения, в том числе по соблюдению сроков, возлагается на заместителей главы Березовского городского округа (исполнителей), руководителей отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа с правами юридического лица, руководителей структурных подразделений.
10.5. Глава Березовского городского округа определяет вид и порядок привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушения в работе с обращениями граждан.


------------------------------------------------------------------