ПРАВИТЕЛЬСТВО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ - КУЗБАССА

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 13 октября 2023 г. в„– 588-р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ - КУЗБАССЕ

Во исполнение поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Григоренко Д.Ю. от 28 июля 2023 г. в„– 6167-П36-ДГ, протокола заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 17 августа 2023 г. в„– 84-АХ:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Кемеровской области - Кузбассе.
2. Настоящее распоряжение подлежит опубликованию на сайте "Электронный бюллетень Правительства Кемеровской области - Кузбасса".
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя Правительства Кемеровской области - Кузбасса - министра промышленности и торговли Кузбасса Старосвета Л.В.
4. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня подписания.

Первый заместитель Губернатора
Кемеровской области - Кузбасса -
председатель Правительства
Кемеровской области - Кузбасса
И.В.СЕРЕДЮК





Утвержден
распоряжением Правительства
Кемеровской области - Кузбасса
от 13 октября 2023 г. в„– 588-р

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ - КУЗБАССЕ

п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа (результат)
1
2
3
4
5
1
Организационные мероприятия



1.1
Определение органа власти (организации, структурного подразделения, рабочей группы), ответственного за координацию и контроль внедрения клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Кемеровской области - Кузбасса (далее - исполнительные органы)
31.12.2023
Комитет по развитию региональных систем Администрации Правительства Кузбасса (далее - комитет)
Постановление Правительства Кемеровской области - Кузбасса
1.2
Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности
31.12.2023
Комитет
Постановление Правительства Кемеровской области - Кузбасса
1.3
Утверждение плана проведения информационной кампании по внедрению клиентоцентричности
01.04.2024
Комитет,
департамент информационной политики Администрации Правительства Кузбасса
Медиаплан
1.4
Утверждение порядка формирования и ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов
01.12.2023
Комитет
Протокол заседания координационного совета по внедрению клиентоцентричности в государственное управление (далее - координационный совет)
1.5
Утверждение порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) исполнительных органов
01.12.2023
Комитет
Протокол заседания координационного совета
2
Жизненные ситуации



2.1
Определение для реализации не менее 1 жизненной ситуации в Кемеровской области - Кузбассе (далее - жизненные ситуации)
30.12.2023
Комитет,
исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Протокол заседания координационного совета
2.2
Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации
31.12.2023
Комитет,
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса, исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Протокол заседания координационного совета
2.3
Утверждение описания целевого состояния жизненных ситуаций
31.12.2023
Комитет,
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса, исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Протокол заседания координационного совета
2.4
Разработка проекта межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций
15.12.2023
Комитет,
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса,
исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Проект межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций
2.5
Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций
01.04.2024
Комитет,
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса,
исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Протокол заседания координационного совета
2.6
Реализация целевого состояния жизненных ситуаций
15.11.2024
Комитет,
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса,
исполнительные органы, участвующие в реализации жизненных ситуаций,
ГАУ "УМФЦ Кузбасса" (по согласованию)
Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций
3
Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Кемеровской области - Кузбасса
3.1
Утверждение в исполнительных органах, оказывающих государственные услуги, достигших по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности показателей соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности "В" или "Г", планов оптимизации таких услуг
07.12.2023
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов
3.2
Завершение оптимизации услуг исполнительных органов, по реализации которых были составлены планы оптимизации
31.12.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) о результатах оптимизации услуг исполнительных органов
3.3
Назначение во всех исполнительных органах ответственного за внедрение клиентоцентричности
01.12.2023
Комитет,
исполнительные органы
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности
3.4
Утверждение во всех исполнительных органах реестра межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения
22.12.2023
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении реестра межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения
3.5
Утверждение во всех исполнительных органах порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
30.03.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
3.6
Проведение во всех исполнительных органах в рамках сбора и анализа обратной связи оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)
30.06.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7
Утверждение во всех исполнительных органах, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.8
Утверждение во всех исполнительных органах, предоставляющих меры государственной поддержки, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.9
Утверждение во всех исполнительных органах, осуществляющих государственный контроль (надзор), планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы, осуществляющие государственный контроль (надзор)
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.10
Утверждение во всех исполнительных органах планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.11
Утверждение во всех исполнительных органах планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительного органа
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов
3.12
Утверждение во всех исполнительных органах планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
01.07.2024
Комитет,
исполнительные органы
Отчет (иной документ) об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.13
Проведение оценки внедрения клиентоцентричности в Кемеровской области - Кузбассе (не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности)
31.12.2024
Комитет,
автономная некоммерческая организация "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" (по согласованию)
Отчет (иной документ) о внедрении клиентоцентричности (не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности)
4
Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Кемеровской области - Кузбасса
4.1
Назначение в исполнительных органах, имеющих независимую кадровую службу, сотрудника, ответственного за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя данного структурного подразделения)
01.12.2023
Департамент кадров и государственной службы Администрации Правительства Кузбасса (далее - департамент кадров и государственной службы),
исполнительные органы
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудников исполнительных органов ответственных за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в кадровую работу, внесение изменений в должностные регламенты сотрудников
4.2
Обучение уполномоченного сотрудника по координации исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах по программе повышения квалификации принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
01.12.2023
Департамент кадров и государственной службы
Отчет о прохождении обучения
4.3
Обучение сотрудников кадровых служб исполнительных органов, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
01.06.2024
Департамент кадров и государственной службы
Отчет о прохождении обучения
4.4
Проведение в исполнительных органах, имеющих независимую кадровую службу, самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
01.11.2024
Департамент кадров и государственной службы, исполнительные органы
Отчет (иной документ) о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (направляется исполнительными органами в департамент кадров и государственной службы)
4.5
Проведение в исполнительных органах, имеющих независимую кадровую службу, самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
01.11.2024
Департамент кадров и государственной службы, исполнительные органы
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов (направляется исполнительными органами в департамент кадров и государственной службы)
4.6
Разработка в исполнительных органах, имеющих независимую кадровую службу, планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
01.06.2024
Департамент кадров и государственной службы, исполнительные органы
Правовые акты исполнительных органов об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности (направляются исполнительными органами в департамент кадров и государственной службы)
5
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.1
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
30.12.2023
Комитет по управлению государственным имуществом Кузбасса (далее - КУГИ Кузбасса)
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
30.12.2023
КУГИ Кузбасса
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
5.3
Проведение оценки удовлетворенности внутреннего клиента в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
30.12.2023
КУГИ Кузбасса
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
5.4
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
01.06.2024
КУГИ Кузбасса
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.5
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
01.06.2024
КУГИ Кузбасса
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.6
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
01.06.2024
КУГИ Кузбасса
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.7
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
30.12.2024
КУГИ Кузбасса
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом


------------------------------------------------------------------